Términos y Condiciones

1. Identificación de la empresa y aceptación

El titular del sitio web y de los servicios es ACCOMPANY PERU S.A.C., con RUC 20610250727, domicilio fiscal en Jr. Desamparados 522, Cajamarca, Perú, que opera bajo el nombre comercial Accompany Store (en adelante, «Accompany» o «la Empresa»).

Al acceder a nuestros canales (sitio web, redes sociales, grupos de difusión o WhatsApp), realizar un pedido o efectuar una compra, el usuario (en adelante, «el Cliente») declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos. La aceptación se produce al confirmar el pedido y pagar la reserva o el precio del producto por cualquiera de nuestros canales, incluido WhatsApp. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

2. Definiciones

• Cliente: persona que realiza un pedido o adquiere productos de Accompany.
• Producto a pedido: producto que el Cliente solicita y que Accompany importa y pone a su disposición en el Perú; se publica principalmente en nuestros grupos de difusión y redes sociales y, también, en el sitio web.
• Producto en stock: producto disponible en el Perú para entrega directa e inmediata, ofrecido principalmente a través del sitio web.
• Reserva o anticipo: pago inicial que el Cliente entrega para asegurar un producto a pedido; se imputa al precio total.
• Precio final: monto total del producto puesto en el Perú, expresado en soles (S/).
• Días hábiles: de lunes a viernes, salvo feriados nacionales.

3. Naturaleza del servicio

Accompany es una empresa que importa y comercializa productos de diversas marcas. No es el fabricante de los productos: los adquiere de tiendas y proveedores ubicados en el extranjero (principalmente Estados Unidos, y también China y España), los importa al Perú y los vende directamente al Cliente a un precio final puesto en el Perú. La compra se realiza únicamente entre el Cliente y Accompany.

Ofrecemos los productos en dos modalidades de disponibilidad:

• Productos a pedido: se reservan y se ponen a disposición del Cliente en el Perú en el tiempo estimado según el país de origen (ver Sección 9).
• Productos en stock: se encuentran disponibles en el Perú —principalmente a través del sitio web— para compra y entrega directa, sin reserva.

4. Publicaciones, precios y comprobantes

Nuestros productos se publican de manera frecuente en los canales oficiales de Accompany (grupos de difusión, redes sociales y sitio web). Los precios y el stock pueden variar; el precio aplicable es el vigente al momento de realizar el pedido o la compra, según la publicación del día. Recomendamos concretar el pedido el mismo día de la publicación.

Todos los precios se expresan en soles (S/). El precio indicado corresponde al producto. El costo de envío y, de aplicar, las comisiones del medio de pago se informan al Cliente y son aceptados por este antes de concretar el pago; no se aplican cobros ocultos ni cargos posteriores a la confirmación de la compra. Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales.

Por cada compra se emite el comprobante de pago que corresponda (boleta o factura). Para la emisión de factura, el Cliente deberá proporcionar su RUC y razón social.

5. Promociones, cupones y errores de publicación

Las promociones, descuentos y cupones tienen la vigencia y las condiciones que se indiquen en cada caso; salvo indicación expresa, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero. Accompany podrá modificarlos o suspenderlos por causa justificada, respetando los pedidos ya confirmados.

Si por un error evidente se publicara un precio o una característica equivocada, Accompany podrá anular o corregir el pedido afectado, comunicándolo al Cliente y devolviendo lo que este hubiera pagado, sin que ello genere obligación adicional para ninguna de las partes.

6. Pedidos, reservas y confirmación

Productos a pedido. Para asegurar un producto a pedido, el Cliente realiza una reserva con un pago inicial de S/ 50.00. Los productos electrónicos (como laptops o celulares) y los de mayor valor requieren una reserva más alta, que se ajusta según el valor total del producto. La confirmación del pedido se realiza por WhatsApp al +51 922 192 891, enviando el comprobante del pago de la reserva junto con el modelo y la talla correspondientes. El pedido se considera confirmado una vez recibida la reserva.

Productos en stock. Los productos en stock no requieren reserva: se adquieren con el pago del precio total al momento de confirmar la compra y se despachan a la brevedad.

7. Pago del saldo, plazos y reembolsos

Lo dispuesto en esta sección aplica a los productos a pedido. La reserva corresponde a los costos de gestión, adquisición e importación que Accompany asume al solicitar el producto especialmente para el Cliente. Cuando el producto llega al Perú, Accompany lo revisa y envía al Cliente fotografías o un video que muestran su estado, para que constate que llegó en buen estado antes de completar su pago.

• Pago del saldo: el plazo para completar el pago del saldo se informa al Cliente al notificar la llegada del producto al Perú.
• Liberación por falta de pago: vencido el plazo informado sin que el Cliente complete el pago, el pedido podrá ser liberado para su venta o anulado, y la reserva no será reembolsable, al tratarse de un incumplimiento del Cliente.
• Desistimiento del Cliente: la reserva no es reembolsable cuando el desistimiento o la cancelación sean atribuibles al Cliente, dado que el producto se solicita especialmente para él y la reserva cubre los costos ya asumidos por Accompany.
• Producto no disponible: si, por causas ajenas, el producto no pudiera obtenerse, el Cliente podrá optar por la devolución de su reserva o por mantener el saldo a favor para otro pedido.

No se realizan pagos contra entrega del producto. Los reembolsos que correspondan se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado o por otro equivalente acordado con el Cliente, dentro de un plazo razonable.

8. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago: transferencias bancarias, Yape, Plin y tarjetas de crédito y débito (incluida la opción de pago en cuotas) a través de nuestra pasarela de pagos. A determinados medios de pago podría aplicarse una comisión, la cual se informará al Cliente antes de concretar la operación. Los medios disponibles se indican al momento de realizar el pedido o la compra.

9. Tiempos de entrega

Los productos a pedido se ponen a disposición del Cliente en el Perú en un tiempo estimado según el país de origen:

• Estados Unidos: aproximadamente 15 a 20 días hábiles.
• España: aproximadamente 20 a 30 días hábiles.
• China: aproximadamente 45 días hábiles a más.

Si el pedido está disponible antes, se notificará al Cliente. Los productos en stock se despachan directamente. Estos plazos son estimados y no constituyen fechas garantizadas, pudiendo variar por causas ajenas a Accompany (transporte, control aduanero, alta demanda, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor).

10. Envío y entrega nacional

Los envíos nacionales se realizan principalmente mediante Shalom u otros operadores logísticos disponibles. Los productos se embalan y protegen adecuadamente. Una vez realizado el envío, el Cliente recibirá su guía, número de seguimiento o clave de recojo, según corresponda. El tiempo de entrega a nivel nacional es de aproximadamente 24 a 72 horas, según el destino. El costo del envío nacional es asumido por el Cliente, salvo indicación en contrario.

El Cliente también podrá coordinar el recojo de su producto en nuestra oficina, dentro del horario de atención. El Cliente es responsable de proporcionar datos de entrega correctos y completos.

11. Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la elección de talla, color o modelo, ni por preferencias personales. Esta condición aplica tanto a los productos a pedido —que se adquieren especialmente según la selección del Cliente— como a los productos en stock, cuyas características e imágenes el Cliente puede revisar antes de comprar.

Por ello, el Cliente es responsable de verificar cuidadosamente la talla, el modelo, el color, las medidas y demás características del producto antes de confirmar su pedido o compra, y declara que su decisión se basó en la información e imágenes proporcionadas.

Lo dispuesto en esta sección no aplica a los productos que presenten un desperfecto o que no correspondan a lo solicitado, los cuales se atienden conforme a la Sección 12 (Garantía).

12. Garantía

Accompany revisa cada producto antes de su entrega para verificar que se encuentre en buen estado y sin desperfectos. Tratándose de productos a pedido, una vez que el producto llega al Perú, Accompany envía al Cliente fotografías o un video del producto recibido, para que constate su estado antes de completar el pago del saldo.

El Cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo. Los daños visibles de transporte o de embalaje deben informarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, dejando constancia ante el courier y adjuntando evidencia (fotografías o video).

Ante un defecto de fábrica, una falla o un producto que no corresponda a lo solicitado, Accompany atenderá el caso ofreciendo, según corresponda, la reposición, el reembolso o un descuento, conforme a la garantía de idoneidad que reconoce la ley.

Accompany no es el fabricante de los productos, por lo que no brinda el servicio técnico ni la garantía comercial propios del fabricante; ello no afecta su responsabilidad como vendedor por la idoneidad del producto. La garantía no cubre el desgaste natural ni los daños ocasionados por el uso, la manipulación o el cuidado inadecuado del producto con posterioridad a su entrega.

13. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a: proporcionar datos veraces y de entrega correctos; verificar las características del producto (talla, modelo, color, medidas y demás) antes de confirmar su pedido o compra; pagar oportunamente la reserva y el saldo, o el precio total según corresponda; recoger o recibir el producto en los plazos coordinados; y no solicitar productos cuya comercialización esté prohibida o restringida por la normativa peruana. Los datos falsos o de terceros sin autorización facultan a Accompany a no procesar o anular el pedido.

14. Limitación de responsabilidad

Los plazos de entrega son estimados y no garantizados. Accompany no será responsable por demoras, retrasos o sobrecostos ocasionados por causas ajenas a su control, tales como las atribuibles a las empresas de transporte, el control aduanero, las condiciones climáticas o los eventos de fuerza mayor. Tampoco será responsable por retrasos o costos adicionales originados cuando el Cliente proporcione datos de entrega incorrectos o incompletos, o no responda a las coordinaciones de entrega.

Salvo los supuestos que la ley no permite limitar —en especial los daños a la vida, la salud o la integridad de las personas y los casos de dolo o culpa inexcusable—, la responsabilidad de Accompany por daños directos no excederá el valor del producto adquirido por el Cliente. Lo aquí dispuesto no limita los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor reconoce al Cliente.

15. Propiedad intelectual y uso de marcas

Las marcas, logotipos, nombres comerciales e imágenes de los productos mostrados pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines referenciales y descriptivos, para identificar los productos ofrecidos. Accompany no mantiene relación oficial, representación ni afiliación directa con dichas marcas, salvo que se indique expresamente. Accompany comercializa productos originales adquiridos de tiendas y proveedores del extranjero. Los textos y el diseño propios del sitio web son de titularidad de Accompany.

Las imágenes de los productos pueden corresponder a las muestras proporcionadas por las tiendas o proveedores de origen y se emplean con fines descriptivos. Si el titular de una marca o de una imagen considera que su uso no es adecuado, puede solicitar su retiro al correo administracion@accompany.pe, y Accompany la retirará a la brevedad.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de Accompany, que forma parte integrante de estos Términos.

17. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y al Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, Accompany Store cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, donde el Cliente puede registrar un reclamo (disconformidad con el producto o servicio) o una queja (disconformidad con la atención). Accompany dará respuesta en un plazo no mayor de 15 días hábiles. Ello no impide al Cliente acudir al INDECOPI ni ejercer las demás acciones que la ley le franquea.

18. Modificaciones de los Términos

Accompany podrá actualizar estos Términos y las políticas relacionadas. Cualquier modificación se publicará en el sitio web indicando su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán los pedidos ya confirmados, que se regirán por los términos vigentes al momento de su aceptación. El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación de la versión vigente.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia que no sea resuelta de manera directa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Cajamarca, sin perjuicio del derecho del Cliente de recurrir al INDECOPI en su condición de consumidor.